Hyvä tietää
Mitä kannattaa tietää ennen kuin ulkoistat toimiston markkinoinnin
Asianajotoimiston markkinointia ohjaavat alan säännöt, jotka koskevat myös mainontaa ja verkkoviestintää. Käytännössä se tarkoittaa asiallista sävyä, totuudenmukaisia väitteitä ja sitä, ettei markkinointi lupaa asian lopputulosta. Tiimi ei anna oikeudellisia neuvoja eikä tulkitse sääntöjä puolestasi, vaan jokainen teksti ja mainos kulkee toimiston hyväksyttäväksi, ja viimeinen sana on aina asianajajalla.
Asiakas etsii vastausta ennen asianajajaa
Useimmat aloittavat googlaamalla oman tilanteensa, esimerkiksi mitä tapahtuu, jos perunkirjoitus viivästyy, tai voiko työnantaja purkaa työsopimuksen. Toimisto, jonka sivulla on selkeä ja rauhallinen vastaus, pääsee mukaan siihen pieneen joukkoon, josta asiakas päättää, kenelle soittaa. Siksi sisältö suunnitellaan todellisten hakujen pohjalta eikä toimiston sisäisen organisaation mukaan.
Yksityisasiakas ja yritysasiakas liikkuvat eri kanavissa
Avioero- tai perintöasiassa apua haetaan usein illalla puhelimella, kun taas yrityskaupan tai sopimusriidan päättäjä punnitsee toimistoja työpäivän aikana ja kysyy suosituksia kollegoiltaan. Tiimi pitää nämä polut erillään: yksityisasiakkaille hakunäkyvyys ja selkeät sivut, yritysasiakkaille LinkedIn, asiantuntijasisällöt ja uutiskirje.
Luottamuksellisuus rajaa mittaamista
Yhteydenottolomakkeisiin kirjoitetaan usein arkaluonteisia asioita, joten mittauksen ja evästeiden täytyy olla harkittuja. Tiimi seuraa yhteydenottojen määrää ja lähdettä, mutta viestien sisältö ei päädy analytiikkaan, ja evästebanneri tehdään niin, että kävijä ymmärtää, mihin hän suostuu. Raportista näet, mistä kanavista toimeksiannot tulevat, ilman että yksittäistä asiakasta voi tunnistaa.