Chatbot yritykselle, joka vastaa tiedoistasi eikä arvaa
Kävijät kysyvät samoja kysymyksiä iltaisin ja viikonloppuisin, ja moni lähtee, kun kukaan ei vastaa. Tarkistettu asiantuntija rakentaa chatbotin, joka vastaa hyväksymiesi tietojen pohjalta, kerää yhteystiedot ja siirtää hankalat tilanteet ihmiselle.
Maksuton eikä sido mihinkään. Senior projektipäällikkö käy analyysin läpi kanssasi.
Mitä saat
Saat tietopankin, botin sivustollesi ja viestisovelluksiin, selkeän siirron tiimillesi ja kuukausittaisen tarkistuksen oikeista keskusteluista.
Mitä työ sisältää
Mitä asiantuntija tekee rakentaessaan chatbotin sivustollesi
Tekoälymalli on helppo osa. Varsinainen työ on päättää, mitä botti saa sanoa, syöttää sille oikeat vastaukset, kytkeä se saapuneisiin viesteihin tai asiakkuudenhallintaan ja lukea sen keskusteluja, kunnes vastaukset osuvat.
Alussa
Kysymykset ja tietopankki
Poimii asiakkaiden todelliset kysymykset sähköposteista, puheluista ja keskusteluhistoriasta ja kirjoittaa niistä hyväksyttyjen vastausten tietopankin, ainoan lähteen, jota botti saa käyttää.
Käyttöönotossa
Botti sivustolle ja viestisovelluksiin
Ottaa botin käyttöön sivustollasi ja tarvittaessa Messengerissä, Instagramissa tai WhatsAppissa, rakentaa siirron ihmiselle ja ohjaa kerätyt yhteystiedot asiakkuudenhallintaan.
Kuukausittain
Keskustelujen tarkistus ja korjaukset
Lukee otoksen oikeista keskusteluista, korjaa väärät tai epämääräiset vastaukset, täydentää puuttuvat ja näyttää, moneenko kysymykseen botti vastasi ja montako liidiä se välitti.
Työn laajuus
Milloin chatbot liidien keruuseen ja asiakaspalveluun kannattaa
Chatbotista on hyötyä, kun tiimisi käyttää tunteja toistuviin kysymyksiin aukioloista, hinnoittelun periaatteista, toiminta-alueesta, toimituksista tai ajanvarauksesta. Se kannattaa myös, kun yhteydenotot tulevat iltaisin ja odottavat aamuun tai kun kävijät poistuvat sivuilta kysymättä mitään. Se sopii lisäksi yritykselle, joka käyttää paljon rahaa mainontaan ja haluaa jokaiselle maksetulle kävijälle vastauksen.
Laajuus ratkeaa sen mukaan, montaako aihetta botti kattaa ja missä se toimii: vain sivustolla vai myös Messengerissä, Instagramissa tai WhatsAppissa. Varaako se aikoja vai kerääkö vain tietoja, mihin asiakkuudenhallintaan tai asiakaspalvelujärjestelmään se syöttää ja kuinka herkkä alasi on? Hammaslääkäriaseman botti pysyy erossa hoito-ohjeista, kun taas verkkokaupan botti voi puhua koosta ja palautuksista koko päivän. Kaksikielisellä alueella botti vastaa suomeksi ja ruotsiksi.
Mittarit, joita työllä parannetaan
- Ilman henkilökuntaa ratkaistut kysymykset
- Keskustelussa kerätyt laadukkaat liidit
- Ensimmäisen vastauksen aika virka-ajan ulkopuolella
Tyypillinen laajuus
- Kartoitus asiakkaiden todellisista kysymyksistä
- Tietopankki hyväksytyillä vastauksilla
- Keskustelupolut ja liidien tarkentaminen
- Käyttöönotto sivustolla ja viestisovelluksissa
- Siirto ihmiselle ja asiakkuudenhallinnan kytkentä
- Kuukausittainen keskustelujen tarkastus ja raportti
Sovit laajuudesta senior projektipäällikön kanssa ennen työn alkua, ja sama henkilö valvoo työtä alusta loppuun.
Näin valitsemme
Sinun ei tarvitse valita markkinoijaa. Sen tekee senior projektipäällikkö, jolla on 15+ vuoden kokemus
Hyvä tietää
Mitä chatbotin tietopankista ja tekoälyn vastauksista kannattaa tietää
Tekoälybotti kirjoittaa sujuvaa suomea, tiesi se vastauksen tai ei, joten tietopankki on koko työ. Botin pitää vastata vain hyväksymästäsi sisällöstä, sanoa suoraan, kun se ei tiedä, eikä koskaan keksiä hintaa, ehtoa tai lupausta. EU:n tekoälyasetus edellyttää lisäksi, että käyttäjälle kerrotaan hänen keskustelevan tekoälyn kanssa. Asiakas antaa anteeksi botille, joka ohjaa hänet ihmiselle, mutta ei botille, joka varmana sotkee tilauksen.
Samat virheet kaatavat monta bottia. Botti kytketään päälle koko sivuston sisällöllä vanhentuneet sivut mukaan lukien, tie ihmisen luo piilotetaan, sähköpostiosoitetta vaaditaan ennen ensimmäistäkään vastausta, eikä keskusteluja lueta koskaan. Tietosuoja unohtuu, vaikka kävijät kirjoittavat keskusteluun henkilötietojaan. Asiantuntija rajaa arkaluonteiset aiheet botin ulkopuolelle, ja terveyttä tai juridiikkaa koskevat kysymykset ohjataan henkilökunnallesi.
Projektipäällikkö selvittää kanssasi, mitä botti kattaa, mitä se ei saa koskaan sanoa ja kuka ottaa siirretyt keskustelut vastaan. Asiantuntija rakentaa botin ja testaa sen oikeilla kysymyksillä ennen käyttöönottoa, ja sinä hyväksyt vastauspankin. Käyttöönoton jälkeen saat kuukausittain yhteenvedon ratkaistuista kysymyksistä, kerätyistä liideistä, siirroista ja jokaisesta korjatusta vastauksesta.
Valitsemme tehtävääsi sopivan asiantuntijan
Tilaa maksuton analyysi, niin senior projektipäällikkö valitsee 24 tunnissa asiantuntijan, jonka osaamisalue on Tekoälychatbotit. Työ onnistuu myös etänä.
Omalla paikkakunnallasi
Tekoälychatbotit kaupungeittain
Työ tehdään etänä, joten asiantuntijan valintaa ei rajaa paikkakunta. Alla ovat kaupunkikohtaiset sivut palvelusta Tekoälychatbotit.
Liittyvät palvelut
Tekoälychatbotit ja palvelut, joita yritykset tarvitsevat sen rinnalla
Yksi projektipäällikkö johtaa koko yhteistyötä, joten seuraava kanava lisätään ilman, että yhteyshenkilösi vaihtuu tai joudut aloittamaan alusta vieraan tekijän kanssa.
Sähköpostimarkkinointi Markkinoinnin automaatio HubSpot ja CRM WhatsApp-markkinointi Tekstiviestimarkkinointi Push-ilmoitukset Webinaarimarkkinointi Kaikki palvelut
Kysymykset
Kysymyksiä ennen aloitusta
Eikö kysymystäsi löydy? Tilaa analyysi, niin projektipäällikkö vastaa siihen jo ensimmäisessä puhelussa.
01Korvaako chatbot asiakaspalvelumme?
Ei, eikä sen pidä yrittää. Se hoitaa toistuvat kysymykset ja virka-ajan ulkopuoliset yhteydenotot, jotta henkilökuntasi voi keskittyä keskusteluihin, jotka tarvitsevat ihmistä. Kun kävijä kysyy jotain botin alueen ulkopuolelta tai haluaa puhua ihmiselle, botti kerää hänen tietonsa ja siirtää keskustelun eteenpäin.
02Miten siirto ihmiselle toimii?
Asiantuntija asettaa säännöt sille, milloin botti väistyy: kysymys, johon se ei osaa vastata, tyytymätön asiakas, pyyntö puhua jonkun kanssa tai liidi, joka sopii ihanneasiakkaasi kuvaan. Keskustelu saapuu sähköpostiisi, asiakaspalvelujärjestelmään tai asiakkuudenhallintaan koko historian kera, joten asiakkaan ei tarvitse aloittaa alusta.
03Voiko sama botti hoitaa asiakaspalvelua ja myyntiä?
Voi, erillisillä poluilla. Nykyiset asiakkaat saavat tilauksen tilan, palautukset ja tiliapua, uudet kävijät tarkentavia kysymyksiä ja mahdollisuuden varata puhelu tai jättää tietonsa. Erilliset polut estävät bottia myymästä ihmiselle, joka haluaa vain seurata pakettiaan.
04Mikä estää bottia keksimästä asioita?
Se on asetettu vastaamaan vain hyväksytystä tietopankista ja myöntämään, kun asiaa ei ole käsitelty. Ennen käyttöönottoa asiantuntija esittää sille hankalia ja aiheen ohi meneviä kysymyksiä, ja sen jälkeen hän lukee keskustelut kuukausittain ja korjaa vastaukset, jotka ovat lähteneet sivuraiteille. Hinnat ja ehdot tulevat sinun tekstistäsi, eivät mallin arvauksesta.
05Millä alustoilla botti rakennetaan?
Se riippuu järjestelmistäsi: Intercom, Tidio, HubSpotin chat, Zendesk, ManyChat Messengeriin ja Instagramiin tai tekoälymallin päälle tehty oma botti, kun tarvitset enemmän hallintaa. Jos maksat jo työkalusta, jossa on chat-ominaisuuksia, asiantuntija aloittaa siitä ennen kuin ehdottaa mitään uutta.
Tilaa maksuton analyysi
Selvitä, mitä chatbot voisi hoitaa yrityksellesi
Tilaa maksuton markkinointianalyysi, niin saat 24 tunnissa PDF:n kysymyksistä, joihin botti voisi vastata, virka-ajan jälkeen menetetyistä liideistä ja kanavista, jotka kannattaa kattaa. Sen jälkeen senior projektipäällikkö valitsee sinulle chatbot-asiantuntijan.
- Analyysi 24 tunnissa
- Ei sitoumuksia
- PDF viidestä kilpailijasta
- Projektipäällikkö kokoaa tiimin
Oletko markkinoija, jolla on kokemusta tietyltä toimialalta? Liity tiimiin