WhatsApp Business, joka vastaa asiakkaalle, kun kiinnostus on vielä tuoreena
Moni asiakas lähettää mieluummin viestin kuin soittaa tai täyttää lomakkeen, ja hän odottaa vastausta ennen kuin kokeilee seuraavaa yritystä. Tarkistettu asiantuntija rakentaa WhatsAppin niin, ettei kenenkään tarvitse odottaa, ja senior projektipäällikkö sovittaa sen myyntiprosessiisi.
Maksuton eikä sido mihinkään. Senior projektipäällikkö käy analyysin läpi kanssasi.
Mitä saat
Viestintäasiantuntija, joka rakentaa WhatsApp Businessin myyntitapasi ympärille, vastauspolut, joihin tiimisi voi luottaa, ja raportti keskusteluista ja tilauksista.
Mitä työ sisältää
Mitä WhatsApp-markkinointiin kuuluu
WhatsApp on myynti- ja asiakaspalvelukanava eikä syöte. Asiantuntija rakentaa tilin, automaattiset ensivastaukset ja reitit, joita pitkin asiakkaat päätyvät keskusteluun, ja mittaa, mitä keskusteluista syntyy.
Alussa
Tili, tuoteluettelo ja viestipohjat
Ottaa käyttöön WhatsApp Business -sovelluksen tai palveluntarjoajan kautta rajapinnan, vahvistaa yritysprofiilin, lataa tuoteluettelon ja lähettää viestipohjat Metan hyväksyttäviksi.
Joka päivä
Automaattiset vastaukset ja ohjaus
Pitää tervehdyksen, poissaoloviestin, pikavastaukset ja usein kysyttyjen kysymysten polut ajan tasalla ja ohjaa ihmistä vaativat keskustelut oikealle henkilölle tiimissäsi taustatietoineen.
Kuukausittain
Kampanjat ja keskusteluraportti
Lähettää kampanjoita vain suostumuksen antaneille, tarkistaa vastausajat ja sen, moniko keskustelu johti tilaukseen tai varaukseen, ja ehdottaa muutoksia polkuihin.
Työn laajuus
Milloin WhatsApp sopii suomalaiselle yritykselle ja mikä ratkaisee laajuuden
WhatsApp on monelle suomalaiselle arkinen viestisovellus, joten se sopii yrityksille, jotka myyvät keskustelemalla: ajanvarausta käyttävät palvelut, kuten parturit, klinikat ja autokorjaamot, ravintolat ja pitopalvelut, matkailu ja majoitus, koulutus, rakentaminen ja remontit sekä verkkokaupat, joiden asiakkailla on kysymyksiä ennen ostoa. Nopea vastaus kokoon, saatavuuteen tai aikatauluun ratkaisee usein kaupan.
Laajuus riippuu siitä, riittääkö maksuton WhatsApp Business -sovellus vai tarvitaanko rajapinta ja yhteinen saapuneet-kansio. Siihen vaikuttavat myös keskusteluihin vastaavien määrä, kielet, kuten suomi, ruotsi ja englanti, tuoteluettelon tarve ja se, miten asiakkaat aloittavat keskustelun: mainoksista, sivuston painikkeesta, myymälän QR-koodista vai sähköpostin linkistä. Suostumusten keruu rakennetaan mukaan ensimmäisestä päivästä.
Mittarit, joita työllä parannetaan
- Aika ensimmäiseen vastaukseen
- Tilaukseen päättyvät keskustelut
- Vastaukset kampanjaviesteihin
Tyypillinen laajuus
- WhatsApp Business -sovelluksen tai rajapinnan käyttöönotto
- Viestipohjat ja suostumusten keruu
- Automaattiset vastaukset ja asiakaspalvelupolut
- Keskusteluun ohjaavat mainokset ja sivuston painikkeet
- Kampanjat suostumuksen antaneille
- Kuukausiraportti keskusteluista ja tilauksista
Sovit laajuudesta senior projektipäällikön kanssa ennen työn alkua, ja sama henkilö valvoo työtä alusta loppuun.
Näin valitsemme
Sinun ei tarvitse valita markkinoijaa. Sen tekee senior projektipäällikkö, jolla on 15+ vuoden kokemus
Hyvä tietää
WhatsApp-strategia, joka noudattaa suomalaisia sääntöjä ja tapoja
Kuluttajalle WhatsAppissa lähetettävä markkinointiviesti on sähköistä suoramarkkinointia, joten se edellyttää etukäteen annettua lupaa, ja viesteistä pitää voida kieltäytyä. Siksi toimiva suunnitelma nojaa keskusteluihin, jotka asiakas itse aloittaa: WhatsAppiin ohjaaviin mainoksiin, sivuston keskustelupainikkeisiin ja pakkausten QR-koodeihin. Tilausvahvistukset ja ajanvarausmuistutukset ovat palveluviestejä eivätkä mainontaa.
Muutama virhe toistuu usein. Ostettuihin listoihin tai ilman lupaa lähetetyt viestit johtavat numeron rajoittamiseen, pitkät automaattiset valikot korvaavat lyhyen ja avuliaan ensivastauksen, ja keskustelut jäävät auki ilman vastuuhenkilöä. WhatsAppia kohdellaan kuin sähköpostin massalähetystä. Lisäksi keskusteluun ohjaavat mainokset käynnistetään ennen kuin kukaan on valmis vastaamaan, jolloin maksetut keskustelut jäähtyvät minuuteissa.
Projektipäällikön kanssa päätät, kuka keskusteluihin vastaa, mihin aikaan ja millaisilla hyväksytyillä vastauksilla. Asiantuntija rakentaa ja ylläpitää polut ja viestipohjat, kytkee ne tarvittaessa asiakkuudenhallintaan ja seuraa vastausaikoja. Hyväksyt kampanjaviestit ja jokaisen automaattisen lupauksen toimituksesta tai saatavuudesta ennen lähetystä. Joka kuukausi näet keskustelumäärät, vastausnopeuden ja tilaukset.
Valitsemme tehtävääsi sopivan asiantuntijan
Tilaa maksuton analyysi, niin senior projektipäällikkö valitsee 24 tunnissa asiantuntijan, jonka osaamisalue on WhatsApp-markkinointi. Työ onnistuu myös etänä.
Omalla paikkakunnallasi
WhatsApp-markkinointi kaupungeittain
Työ tehdään etänä, joten asiantuntijan valintaa ei rajaa paikkakunta. Alla ovat kaupunkikohtaiset sivut palvelusta WhatsApp-markkinointi.
Liittyvät palvelut
WhatsApp-markkinointi ja palvelut, joita yritykset tarvitsevat sen rinnalla
Yksi projektipäällikkö johtaa koko yhteistyötä, joten seuraava kanava lisätään ilman, että yhteyshenkilösi vaihtuu tai joudut aloittamaan alusta vieraan tekijän kanssa.
Sähköpostimarkkinointi Markkinoinnin automaatio HubSpot ja CRM Tekstiviestimarkkinointi Push-ilmoitukset Tekoälychatbotit Webinaarimarkkinointi Kaikki palvelut
Kysymykset
Kysymyksiä ennen aloitusta
Eikö kysymystäsi löydy? Tilaa analyysi, niin projektipäällikkö vastaa siihen jo ensimmäisessä puhelussa.
01Saako WhatsAppilla lähettää markkinointikampanjoita asiakkaille?
Kuluttajille vain, jos he ovat antaneet siihen suostumuksen, ja jokaisessa viestissä pitää olla helppo tapa kieltäytyä. Lisäksi Meta hyväksyy markkinointiviestipohjat ja veloittaa niistä viestikohtaisesti. Siksi suunnitelma rakentuu ensisijaisesti asiakkaan aloittamiin keskusteluihin ja nopeisiin vastauksiin, ja kampanjat lähetetään vain luvan antaneille.
02Tarvitaanko WhatsApp Business -sovellus vai rajapinta?
Maksuton sovellus riittää pienelle tiimille, joka vastaa yhdestä tai kahdesta puhelimesta. Rajapinta hyväksytyn palveluntarjoajan kautta tarvitaan yhteiseen saapuneet-kansioon, useille vastaajille, asiakkuudenhallinnan kytkentään, botteihin tai suurempiin määriin. Asiantuntija suosittelee vaihtoehdon arvioituaan keskustelumäärän ja vastaajat.
03Miten WhatsApp tuo liidejä?
Ihminen napauttaa WhatsAppiin ohjaavaa mainosta, sivuston keskustelupainiketta tai QR-koodia ja päätyy keskusteluun, jossa on lyhyt tervehdys ja kysymys tai kaksi. Polku tarkentaa pyynnön ja välittää sen tiimisi jäsenelle, ja jokainen keskustelu merkitään lähteen mukaan, joten raportti näyttää, mistä liidit tulivat.
04Onko WhatsAppista hyötyä verkkokaupalle?
On, erityisesti kaupoille, joiden asiakkailla on kysymyksiä ennen ostoa tai jotka myyvät myös ulkomaille. Tuoteluettelo näyttää tuotteet suoraan keskustelussa, pikavastaukset hoitavat koko- ja toimituskysymykset, ja tilauspäivitykset vähentävät asiakaspalvelun yhteydenottoja.
05Kuka keskusteluihin vastaa, te vai oma tiimimme?
Automaattiset polut hoitavat tervehdykset, aukioloajat, sijainnit ja rutiinikysymykset. Varsinaiset keskustelut tilauksista, tarjouksista ja ajanvarauksista ohjataan henkilökunnallesi, koska he tuntevat yksityiskohdat. Asiantuntija kirjoittaa vastausehdotukset, opastaa tiimisi käyttämään saapuneet-kansiota ja tarkistaa joka kuukausi, missä asiakkaat odottivat liian kauan.
Maksuton WhatsApp-tarkistus
Katso, miten WhatsApp Business sopisi myyntiprosessiisi
Kerro, miten asiakkaat ottavat sinuun nyt yhteyttä, niin saat 24 tunnissa maksuttoman PDF:n siitä, missä WhatsApp auttaa ja mitä kannattaa automatisoida. Senior projektipäällikkö etsii sen jälkeen viestintäasiantuntijan, ja aloituspäätös jää sinulle.
- Analyysi 24 tunnissa
- Ei sitoumuksia
- PDF viidestä kilpailijasta
- Projektipäällikkö kokoaa tiimin
Oletko markkinoija, jolla on kokemusta tietyltä toimialalta? Liity tiimiin