Kysymykset markkinointitoimistolle ennen kuin allekirjoitat mitään

Toimistojen myyntiesitykset kuulostavat usein samalta: strategiapalaveri, esitys oma logosi kannessa, kuukausipalkkio ja maininta, että ensimmäinen vuosineljännes on ”oppimisvaihe”. Erot tulevat esiin vasta myöhemmin. Silloin selviää, kuka tilillä oikeasti työskentelee, mitä saat mukaasi, jos lähdet, ja miten toimisto toimii hiljaisena kuukautena. Oikeat kysymykset markkinointitoimistolle eivät maksa mitään, vievät noin tunnin ja tuovat nämä erot näkyviin ennen kuin sitoudut.

Tämä tarkistuslista on ryhmitelty niiden teemojen mukaan, jotka ratkaisevat, toimiiko yhteistyö. Ensin käydään läpi ihmiset, prosessi sekä tilien ja datan omistus, sitten raportointi ja palkkiot. Lopuksi katsotaan, mitä tapahtuu, kun tulokset junnaavat, millaiset ovat irtautumisehdot ja mitä toimisto tarvitsee sinulta. Jokaiseen kysymykseen saat kuvauksen hyvästä vastauksesta ja varoitusmerkistä.

Ota lista mukaan toiseen tapaamiseen, myyntiesityksen jälkeen, kun puhut niiden ihmisten kanssa, jotka työn oikeasti tekisivät. Myyjät on koulutettu ensimmäiseen puheluun, totuus asuu tekijöissä.

Kuka työn tilillesi oikeasti tekee

Sopimuksen myyvä ihminen ja työn tekevä ihminen ovat harvoin sama henkilö. Kysy tästä heti alussa, rooleittain ja nimeltä.

• Kuka työskentelee mainostileilläni ja sivustollani joka viikko, ja millainen kokemus hänellä on toimialastani? Hyvä vastaus nimeää roolit ja kokemusvuodet: hakusanamainontaan erikoistunut tekijä, jolla on useamman vuoden kokemus kotipalveluista, sisältövastaava, joka on kirjoittanut asianajotoimistoille, ja koordinaattori, joka on yhteydessä viikoittain. Varoitusmerkki on ”meidän tiimimme” ilman nimiä, tai kokenut perustaja myyntipalaverissa ja juniori yleisosaaja toteutuspalaverissa.
• Montako asiakastiliä tällä tekijällä on samanaikaisesti? Hyvä vastaus on luku ja perustelu sille. Varoitusmerkki on kieltäytyminen vastaamasta tai niin iso määrä, että tilisi saa muutaman tunnin kuussa.
• Oletteko tehneet työtä kaltaiselleni yritykselle, ja mitä opitte, mikä muuttaisi suunnitelmaanne minun kohdallani? Toimialakokemus ei merkitse niinkään arvomerkkinä vaan käytännön yksityiskohtien lähteenä: kausivaihtelu, liidien laatuongelmat ja mainoskäytännöt, jotka koskevat hammaslääkäreitä tai asianajajia. Hyvä vastaus sisältää virheen, jonka he tekivät kerran ja välttäisivät nyt. Varoitusmerkki on lista asiakkaiden nimiä eikä sanaakaan itse työstä.
• Mitä tapahtuu, jos tekijäni lähtee toimistosta? Hyvä vastaus kertoo dokumentaatiosta, toisesta henkilöstä, joka tuntee tilin jo valmiiksi, ja päällekkäisestä siirtymäjaksosta. Varoitusmerkki on ”sellaista ei koskaan tapahdu”.

Jos toimisto ostaa osan työstä alihankintana, se ei ole ongelma sinänsä. Ongelma on sen salaaminen. Kysy suoraan, meneekö jokin osa sovitusta työstä ulkopuolisille freelancereille ja kuka tarkistaa heidän tuotoksensa.

Miten prosessi ja viestintä toimivat

• Miltä ensimmäinen kuukausi näyttää vaihe vaiheelta? Hyvässä vastauksessa on päivämääriä ja tuotoksia: käyttöoikeuspyynnöt ensimmäisinä päivinä, seurannan tarkistus, kirjallinen suunnitelma prioriteetteineen, aloituspalaveri, jossa tavoitteet sovitaan, ja ensimmäiset muutokset käytössä sovittuun päivään mennessä. Varoitusmerkki on ”aloitamme tutustumalla liiketoimintaasi” ilman mitään kalenterissa.
• Kuka on ainoa yhteyshenkilöni ja kuinka nopeasti hän vastaa? Hyvä vastaus on yksi nimetty henkilö, sovittu vastausaika (vaikkapa yksi arkipäivä) ja kiinteä viikoittainen tai joka toinen viikko pidettävä palaveri. Varoitusmerkki on yhteinen sähköpostilaatikko tai eri kasvot joka palaverissa.
• Miten päätätte, mikä julkaistaan, ja kuka sen hyväksyy? Hyvä vastaus vetää selvän rajan: uudet kampanjat, budjettimuutokset ja kaikki asiakkaille näkyvä vaativat sinun hyväksyntäsi, hintatarjousten säädöt, poissulkevat hakusanat ja rutiinikorjaukset eivät. Varoitusmerkki on, että kaikki vaatii hyväksyntäsi, jolloin sinusta tulee pullonkaula, tai ettei mikään vaadi, jolloin kuulet asioista viimeisenä.
• Miten hoidatte kiireelliset ongelmat, kuten hylätyn mainoksen tai seurannan katkoksen? Hyvä vastaus sisältää valvonnan, eskalointipolun ja henkilön, joka on tavoitettavissa työaikana. Varoitusmerkki on ”laita vain sähköpostia”.

Pyydä nähdä työkalut, joissa prosessi elää: projektitaulu, pyyntölomake ja mainostilin muutosloki. Toimisto, jolla on oikea prosessi, näyttää sen sinulle viidessä minuutissa, koska se on jo olemassa.

Kenen nimissä mainostilit, verkkotunnukset ja analytiikka ovat

Tämän kysymyksen yrittäjät ohittavat ja katuvat myöhemmin. Google Ads -tilisi, Meta Business Manager, Google Analytics -ominaisuus, Search Console, verkkotunnuksen rekisteröinti, sähköpostialusta ja CRM kuuluvat tileille, jotka yrityksesi omistaa. Toimisto lisätään käyttäjäksi niillä oikeuksilla, joita se tarvitsee, eikä yhtään enempää.

• Luotteko mainostilit yritykseni nimiin, minun maksutavallani, ja lisäätte itsenne hallinnoijiksi? Hyvä vastaus on kyllä, aina, ja lisäksi käyttöoikeuslista, jonka he lähettävät ensimmäisenä päivänä. Varoitusmerkki on ”hoidamme kaiken toimiston tililtä, se on helpompaa”, mikä tarkoittaa, että historiasi, pikselidatasi ja yleisösi lähtevät toimiston mukana.
• Kuka omistaa tuottamanne mainosmateriaalit, tekstit, laskeutumissivut ja sisällöt? Hyvä vastaus: sinä, kun ne on maksettu, lähdetiedostot ja muokattavat versiot mukaan lukien. Varoitusmerkki on käyttöoikeus, joka päättyy sopimuksen mukana.
• Missä tulosdata on, ja voinko viedä sen ulos? Hyvä vastaus osoittaa Google Analytics -ominaisuuteesi ja CRM:ääsi, joista datan voi viedä milloin tahansa. Varoitusmerkki on toimiston oma kojelauta ainoana näkymänä tuloksiin.
• Mitä käyttöoikeuksia tarvitsette minulta ja miten säilytätte ne? Hyvä vastaus on roolipohjainen pääsy virallisten hallintatyökalujen kautta, ei jaettuja salasanoja. Varoitusmerkki on pyyntö lähettää käyttäjätunnus ja salasana sähköpostilla.

Kirjaa omistusta koskevat vastaukset itse sopimukseen. Suullinen kyllä myyntipalaverissa ei ole ehto, johon voi nojata vuoden päästä.

Miten raportoinnista ja mittareista sovitaan

• Mitä mittareita raportoitte, ja millä yhdellä teitä arvioidaan? Hyvä vastaus on yksi päämittari kanavaa kohden, sidottuna liideihin tai myyntiin (laadukkaan liidin hinta, mainostuoton suhde kuluihin, varatut ajat), ja tukimittarit selitettyinä diagnostiikkana. Varoitusmerkki on näyttökerrat, kattavuus ja ”sitoutuminen” raportin pääotsikkona. Kanavakohtainen katsaus siihen, mikä merkitsee, löytyy kirjoituksesta markkinoinnin mittarit kanavittain.
• Miten asetatte ensimmäiset tavoitteet, kun historiaa ei ole? Hyvä vastaus rakentaa ne yksikkötaloudestasi (mitä asiakas on arvoinen, mikä osuus liideistä päätyy kaupaksi) ja käsittelee ensimmäistä kolmea kuukautta lähtötasona, jota tarkistetaan. Varoitusmerkki on toimialan vertailuluvut esitettyinä ikään kuin ne olisivat sinun tavoitteitasi.
• Mitä kuukausiraportti sisältää, ja voinko nähdä oikean raportin, josta toisen asiakkaan tiedot on poistettu? Hyvä vastaus on yhden sivun yhteenveto, tulokset suhteessa tavoitteisiin, kulut kanavittain, mitä muutettiin ja miksi sekä seuraavan kuun suunnitelma. Rakenne on kuvattu kirjoituksessa mitä kuukausittaisen markkinointiraportin pitäisi sisältää. Varoitusmerkki on kuvakaappaus kojelaudasta ilman kommentteja.
• Tarkistetaanko konversioseuranta ennen kuin rahaa käytetään, ja kuka sen tekee? Hyvä vastaus tekee seurannan tarkistuksesta ensimmäisen tuotoksen ja nimeää vastuuhenkilön. Varoitusmerkki on ”optimoimme matkan varrella”.

Kysy vielä yksi asia: mitä ette raportoi, ja miksi? Toimisto, joka on päättänyt, mitkä luvut ovat kohinaa, on miettinyt liiketoimintaasi.

Miten palkkio erotetaan mainosbudjetista

Tämän osan arvioimiseen et tarvitse summia, tarvitset rakenteen. Toimiston palkkio maksaa ihmisistä ja prosessista. Mainosbudjetti maksetaan alustoille. Näitä kahta ei pidä koskaan sekoittaa samalle riville.

• Veloitetaanko mainoskulut kortiltani omilla tileilläni, erillään palkkiostanne? Hyvä vastaus on kyllä, ja kulut näkyvät alustalla koko ajan. Varoitusmerkki on media niputettuna yhteen lukuun, mikä piilottaa sekä jaon että mahdollisen katteen.
• Onko palkkionne kiinteä vai prosenttiosuus mainoskuluista, ja miksi valitsitte juuri sen mallin? Hyvä vastaus selittää kannustimen kummassakin tapauksessa: prosenttiosuus palkitsee budjetin kasvattamisesta, kiinteä palkkio tehokkuudesta, ja prosenttimallissa pitäisi olla katto tai lattia. Varoitusmerkki on kattamaton prosentti ja suunnitelma, joka suosittelee jatkuvasti lisää budjettia.
• Mitä palkkioon sisältyy, ja mistä tulee lisälasku? Hyvä vastaus on kirjallinen lista: materiaalikierrokset, laskeutumissivut, palaverit, raportointi ja työkalut. Varoitusmerkki on ”kerromme sitten, kun jokin menee sovitun ulkopuolelle”.
• Mistä työkaluista maksan suoraan, ja mitkä ovat teidän? Hyvä vastaus on lyhyt lista ja perustelu jokaiselle tilaukselle. Varoitusmerkki on toimiston lisensoimat työkalut, jotka lakkaavat toimimasta sinä päivänä, kun lähdet.
• Milloin ja miten palkkio voi muuttua? Hyvä vastaus sitoo muutokset laajuuden muutoksiin, jotka hyväksyt kirjallisesti. Varoitusmerkki on automaattinen korotus, joka seuraa pelkkää mainosbudjettiasi.

Mitä tapahtuu, kun tulokset junnaavat

Jokaisella tilillä on joskus tasainen vuosineljännes. Kysymys ei ole siitä, tapahtuuko se, vaan siitä, mitä toimisto tekee ja kuinka pian kuulet asiasta.

• Kerro tilistä, joka ei tuottanut odotetusti. Mitä teitte ja mitä kerroitte asiakkaalle? Hyvä vastaus on konkreettinen tarina. Siinä nimetään diagnoosi (rikkinäinen seuranta, heikko tarjous, hidas laskeutumissivu, huutokauppaan liian ohut budjetti), tehty muutos ja rehellinen lopputulos, ja asiakas kuuli asiasta ajoissa. Varoitusmerkki on, ettei tarinaa ole lainkaan, tai syy sälytetään kokonaan asiakkaan tuotteen tai myyntitiimin niskaan.
• Kuinka pian kuulisin teistä, jos jokin mittari liikkuisi väärään suuntaan? Hyvä vastaus on ennen kuukausiraporttia, ja mukana on hypoteesi ja seuraava askel. Varoitusmerkki on ”käymme tuloksia läpi kuukausittain”.
• Missä järjestyksessä selvitätte, kun maksettu kanava notkahtaa? Hyvä vastaus on järjestys: ensin seuranta, sitten hakutermit ja vastaavuustyypit, sitten laskeutumissivu, sitten tarjous ja lopuksi budjetti ja hintatarjoukset. Karkea versio tästä järjestyksestä on kirjoituksessa miksi Google-mainonta ei toimi. Varoitusmerkki on ”testaamme lisää mainosversioita”, mikä on taktiikka eikä diagnoosi.
• Milloin kehottaisitte keskeyttämään tai lopettamaan kanavan? Hyvä vastaus nimeää kynnyksen ja aikarajan, joiden perusteella he toimisivat. Varoitusmerkki on, etteivät he koskaan kehottaisi, koska kanavan lopettaminen pienentää heidän palkkiotaan.

Kuuntelet kahta asiaa: onko toimistolla menetelmä, ja kertooko se asiakkaille huonot uutiset ajoissa. Molemmat painavat enemmän kuin mikään yksittäinen tulos, jonka he mainitsevat.

Irtautumisehdot ja mitä toimisto tarvitsee sinulta

• Kuinka pitkä sopimuskausi on, ja mikä on irtisanomisaika? Hyvä vastaus on määritelty ensimmäinen jakso, jolle on peruste (hakukoneoptimointi tarvitsee kuukausia näyttääkseen tulosta, maksetut kanavat viikkoja), ja sen jälkeen kuukausi kerrallaan noin kuukauden irtisanomisajalla. Varoitusmerkki on pitkä alkukausi, automaattinen jatko ja sakko ennenaikaisesta lähtemisestä.
• Mitä saan, kun yhteistyö päättyy? Hyvä vastaus on siirtodokumentti, täydet pääkäyttäjän oikeudet jokaiseen tiliin, lähdetiedostot ja loppuraportti avoimista asioista. Varoitusmerkki on hiljaisuus tai siirto, joka maksaa erikseen.
• Mitä tarvitsette minulta tehdäksenne tämän hyvin? Hyvä vastaus pyytää päätöksentekijää, jolla on aikaa joka viikko, käyttöoikeuksia ensimmäisinä päivinä, myynnin palautetta liidien laadusta sekä toimivaa tarjousta ja sivustoa. Varoitusmerkki on ”ei mitään, hoidamme kaiken”, koska yksikään toimisto ei korjaa liidien laatua kuulematta, mitä myynti liideistä ajattelee.
• Mikä saisi teidät kieltäytymään yrityksestäni? Hyvä vastaus on rehellinen lista: ei budjettia medialle, sivusto, jota ei voi muuttaa, ei seurantaa, myyntiprosessi, jossa liideille ei soiteta takaisin. Varoitusmerkki on, ettei mikään saisi.

Jos punnitset vielä toimiston ja oman työntekijän välillä, sama kurinalaisuus pätee haastatteluihin. Kirjoitus markkinoijan palkkaaminen käy läpi tehtävänkuvan, karsinnan ja maksetun koetehtävän. Mallien vertailussa auttaa myös pohtia, mitä oma työntekijä maksaa sivukuluineen suhteessa ulkopuoliseen tekijään.

Samat kysymykset ulkoistetulle markkinointiosastolle

Pidä ulkoistettu markkinointiosasto saman listan mittapuussa ja odota, että se ottaa jokaisen kohdan mielellään vastaan. Näin Marketers.fi vastaa, ihan kirjaksi asti.

• Kuka työn tekee: senior projektipäällikkö, jolla on 15+ vuoden kokemus, on ainoa yhteyshenkilösi ja kokoaa tiimin, yhden tarkistetun markkinoijan tai useamman, toimialasi ja työn laajuuden mukaan. Et valitse ihmisiä listalta, vaan projektipäällikkö tekee valinnan ja vastaa siitä.
• Prosessi: kaikki alkaa maksuttomasta markkinointianalyysista, joka toimitetaan PDF-tiedostona 24 tunnissa. Sen jälkeen projektipäällikkö määrittelee työn laajuuden ja hyväksyy sen, mitä julkaistaan. Puhelut projektipäällikön kanssa käydään englanniksi, viestit ja analyysi tulevat suomeksi, ja valittu markkinoija puhuu suomea.
• Omistus: mainostilit, analytiikka, verkkotunnukset ja sisällöt pysyvät sinun nimissäsi.
• Raportointi: projektipäällikkö lähettää kuukausiraportin, joka rakentuu alussa sovittujen mittareiden ympärille.
• Palkkiot: laskutus on kuukausittaista ja erillään mainosbudjetista.

Koko prosessi on kuvattu sivulla näin toimimme, ja taustaa löytyy sivulta meistä. Valitsitpa minkä reitin tahansa, säilytä lista. Kysymyksistä on hyötyä vain, jos kirjaat vastaukset ylös ja pidät palveluntarjoajan niissä kolmen kuukauden katsauksessa.

FAQ